Última actualización: agosto de 2026
Información general
En PureCeylon queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días para productos sin abrir y una garantía de satisfacción de 90 días para determinados primeros pedidos, conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Lee atentamente esta política antes de solicitar un reembolso o devolución. En ella encontrarás información sobre los requisitos de devolución, pedidos cancelados, suscripciones, productos promocionales, gastos de envío y el proceso de reembolso.
Política de devoluciones de 90 días (productos sin abrir)
Ofrecemos una política de devoluciones de 90 días para productos que no hayan sido abiertos ni utilizados.
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original y precintado.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Estado del producto: El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en el que lo recibiste: sin utilizar, precintado y sin signos de manipulación, deterioro o apertura.
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Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños, incluyendo cajas, bolsas, envases de marca y materiales protectores que correspondan.
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Comprobante de compra: Se requiere un recibo válido o comprobante de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o una factura.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los productos de PureCeylon que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse mediante esta política de devoluciones estándar.
Los derechos legales que te correspondan en virtud de la legislación aplicable no se ven afectados.
Garantía de satisfacción de 90 días (productos abiertos)
Si has abierto y utilizado un producto de PureCeylon y no estás satisfecho con tu experiencia, queremos ayudarte.
Nuestra Garantía de Satisfacción de 90 Días permite solicitar un reembolso sin necesidad de devolver físicamente el producto, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.
Requisitos para acogerse a la garantía
Para poder solicitar un reembolso bajo esta garantía:
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Debes haber utilizado el producto de forma constante y siguiendo las instrucciones de uso durante al menos 14 días.
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La solicitud debe enviarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido.
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La garantía es válida únicamente para tu primer pedido.
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Se limita a un reembolso por domicilio.
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Los reembolsos no se conceden por motivos relacionados exclusivamente con el sabor o preferencias subjetivas, ya que estos aspectos no reflejan necesariamente la calidad del producto.
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Podemos solicitarte una breve explicación sobre tu experiencia o comentarios que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios.
Esta garantía no limita ningún derecho irrenunciable que te corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar un reembolso bajo la garantía
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 3 horas posteriores a su realización.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede entrar automáticamente en nuestra cola de preparación, donde el procesamiento y envío pueden comenzar inmediatamente.
Si el pedido ya ha entrado en preparación o envío y no puede cancelarse, podrás solicitar una devolución una vez recibido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables y la legislación vigente.
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible en:
La solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya ha sido procesado.
Regalos gratuitos y artículos promocionales
Los regalos gratuitos, artículos adicionales promocionales y complementos ofrecidos tras la compra no son elegibles para devolución o reembolso, ya sean utilizados o sin utilizar, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Condiciones de los artículos promocionales
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Los artículos promocionales gratuitos no son elegibles para reembolso o cambio, independientemente de su estado, salvo derechos legales aplicables.
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Las ofertas especiales posteriores a la compra que se vendan como ofertas finales no pueden modificarse, devolverse ni reembolsarse por motivos de preferencia personal.
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Si devuelves el artículo que te permitió recibir un regalo promocional, los artículos gratuitos deberán devolverse también sin utilizar cuando corresponda.
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Si no se devuelve un artículo promocional que deba acompañar a la devolución, PureCeylon podrá deducir su valor del importe del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Gastos de envío
Los gastos de envío abonados a nuestros socios de transporte y preparación logística no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Paquetes rechazados en la entrega
Si rechazas un paquete en el momento de la entrega, podremos deducir una tarifa de reposición y manipulación equivalente al 15 % del valor total del pedido de cualquier reembolso que corresponda, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta tarifa se aplicaría incluso si el pedido tenía envío gratuito, debido a los costes de preparación, manipulación y envío incurridos.
Si tienes cualquier problema con tu entrega, te recomendamos contactar con nosotros antes de rechazar el paquete. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver la incidencia.
Correo de soporte: contact@pureceylon.co
Paquetes perdidos o no entregados
Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Investigación y reembolso
La elegibilidad para un reembolso o reemplazo por un paquete perdido se determinará después de completar la investigación con el transportista y estará sujeta a los plazos aplicables de esta política y a la legislación vigente.
No somos responsables de paquetes perdidos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Para iniciar una investigación, escribe a:
Incluye tu número de pedido y los datos de envío para que podamos ayudarte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y buscar una solución adecuada.
Cómo informar de un problema
Envía un correo a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto o del embalaje cuando sea necesario.
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Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a evaluar la incidencia.
Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Contracargos y disputas de pago
Si existe un contracargo o disputa de pago activa con tu banco o proveedor de pagos, no podremos procesar un reembolso mientras dicha disputa permanezca abierta, en la medida permitida por las reglas del proveedor de pagos y la legislación aplicable.
Te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar y resolver cualquier problema de pago.
Esto puede ayudarnos a procesar los reembolsos de forma más rápida y evitar retrasos innecesarios.
Correo de soporte: contact@pureceylon.co
Suscripciones y pedidos recurrentes
Elegibilidad para reembolsos de suscripciones
Si tu pedido incluye una suscripción, la Garantía de Satisfacción de 90 Días se aplica únicamente al primer envío, conforme a las condiciones descritas anteriormente.
Es responsabilidad del cliente gestionar o cancelar su suscripción dentro del periodo de garantía cuando desee evitar futuros cargos.
Las renovaciones de suscripción realizadas después de este periodo no estarán cubiertas por esta garantía de satisfacción, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No cancelar una suscripción antes de la fecha de renovación no constituye por sí solo motivo de reembolso de un cargo de renovación ya procesado, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Renovación automática
Tu suscripción se renovará automáticamente, salvo que la canceles antes de la siguiente renovación.
Se te cobrará mediante el método de pago seleccionado cada 30 días o según la frecuencia de entrega que hayas elegido durante la compra.
Al realizar tu pedido inicial, aceptas expresamente las condiciones de renovación automática y esta política de suscripciones.
La frecuencia, el precio y las condiciones de renovación se mostrarán durante el proceso de compra.
Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Para evitar un cargo recurrente, debes cancelar al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación programada.
Puedes cancelar tu suscripción desde el portal de cliente, si está disponible, o contactando con nosotros en:
Las cancelaciones serán efectivas de acuerdo con las condiciones de tu suscripción y la legislación aplicable.
Los cargos de renovación que ya hayan sido procesados antes de la cancelación no serán reembolsables bajo esta política, salvo que corresponda legalmente.
Información de facturación
Debes proporcionar información de facturación actual, completa y precisa.
Eres responsable de actualizar rápidamente cualquier cambio en tus datos de pago para mantener tu cuenta actualizada.
Los cambios pueden realizarse desde el portal de cliente, si está disponible, o contactando con:
Productos no retornables
Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Entre ellos pueden incluirse:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares.
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Productos de cuidado personal.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Productos vendidos como oferta final.
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Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nuestro equipo antes de enviarlo.
Cambios de productos
Actualmente, la forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original, cuando sea elegible, y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de devolución aplicables.
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros para que podamos ayudarte con la solución correspondiente.
Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días
Si compras productos que se envían a la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable.
Este derecho puede estar sujeto a excepciones legales, incluyendo determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Condiciones de devolución
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación correspondiente.
Podremos solicitar comprobante de compra y la información necesaria para tramitar la devolución.
Los reembolsos y los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con las normas aplicables a las ventas a distancia en la Unión Europea.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos una devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días laborables, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros.
Correo de soporte: contact@pureceylon.co
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta sobre esta política, contacta con nuestro equipo de soporte antes de enviar el producto.
Correo electrónico: contact@pureceylon.co
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución pueden no ser aceptados.
Agradecemos tu comprensión y la confianza que depositas en PureCeylon.
Información de contacto
PureCeylon
Entidad legal: AKA DIGITAL COMMERCE - LLC
Dirección: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #9638, ALBUQUERQUE, NM 87113
País de constitución: Estados Unidos de América
Correo de soporte: contact@pureceylon.co
Sitio web: pureceylon.co
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